Terugkeer

Retourbeleid

Als je niet tevreden bent met je aankoop of van gedachten bent veranderd, kun je ongebruikte artikelen in de originele verpakking binnen 100 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren, samen met het retourformulier.
Alle kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
👉 Controleer altijd de afmetingen en specificaties voordat je bestelt.

Retouradres
Retourzendingen moeten rechtstreeks naar het volgende bedrijfsadres worden gestuurd:

RackBuddy ApS – Retouren
Gammel Vardevej 66A
6700 Esbjerg
Denemarken

BELANGRIJK:
Pakketten die naar een afhaalpunt of een verkeerd adres worden gestuurd, worden niet opgehaald.

Klacht / Reclamaties

Controleer je bestelling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst.
Als je bestelling beschadigd of defect is, of als er onderdelen ontbreken:

  • Neem direct contact met ons op en vermeld je ordernummer

  • Voeg indien mogelijk foto’s en een korte beschrijving van het probleem toe voor een snellere afhandeling

Retour & Klachten – Snel overzicht

🕒 100 dagen retourrecht
Ongebruikte artikelen in originele verpakking kunnen binnen 100 dagen worden geretourneerd.

💳 Retourkosten & terugbetaling
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode.

❌ Niet retourneerbaar
RackBuddy Logan, maatwerkproducten en overtollige losse onderdelen (met uitzondering van onderdelen die zijn gekocht via onze Onderdelen-pagina).
👉 Controleer altijd afmetingen en specificaties voordat je bestelt.

📦 Veilige verpakking
Verpak de artikelen zorgvuldig. Planken en buizen worden bij voorkeur afzonderlijk verpakt. Je bent verantwoordelijk dat de artikelen in goede staat bij ons aankomen.

📝 Retourformulier vereist
Voeg een ingevuld retourformulier toe aan elke doos. Zonder retourformulier kunnen wij je retour helaas niet verwerken. Heb je geen printer, dan mag het formulier met de hand worden ingevuld.
👉 Print het RackBuddy retourformulier

⏱️ Verwerkingstijd
Terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending plaats.

  • Recht van terugkeer

    Ongebruikte items kunnen binnen 100 dagen in de originele verpakking worden geretourneerd.

  • Omkering

    Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren en moeten ervoor zorgen dat de goederen tijdens de levering in goede staat blijven.

  • Rug

    Vul het retourformulier in en voeg het toe aan het pakket - retourneert zonder een formulier wordt niet geaccepteerd.

  • Uitzonderingen

    Meetproducten en de Rackbuddy Logan kunnen niet worden geretourneerd of vergoed.